Soporte Técnico de Okiff Reflex
Mesa de Ayuda, Foros Comunitarios y Servicios de Ciclo de Vida para Su Implementación
El soporte post-implementación para Okiff Reflex está estructurado en torno a tres puntos de acceso: asistencia técnica directa del Centro Global de Asistencia Técnica (GTAC), un foro comunitario para el intercambio de conocimientos entre operadores e integradores, y un portal de servicios de ciclo de vida para descargas de software, gestión de licencias y paquetes de actualización de firmware.
Niveles de soporte incluidos con su suscripción
Nota de implementación de Odoo: Renderizar como una tarjeta de comparación de 3 columnas.
Estándar | Profesional | Empresarial | |
Incluido con | suscripción a Site Essentials | suscripción a Site Professional | suscripción personalizada empresarial |
acceso al portal de tickets de GTAC | ✓ | ✓ | ✓ |
acceso al foro comunitario | ✓ | ✓ | ✓ |
Documentación y base de conocimientos | ✓ | ✓ | ✓ |
Descargas de software y firmware | ✓ | ✓ | ✓ |
SLA de respuesta — P1 (sistema caído) | Próximo día hábil | 4 horas | 1 hora |
SLA de respuesta — P2 (degradado) | 3 días hábiles | 8 horas | 4 horas |
SLA de respuesta — P3 (asesoramiento) | 5 días hábiles | 2 días hábiles | 1 día hábil |
Gerente de cuenta técnico | — | — | ✓ (nombrado) |
escalamiento de emergencia 24/7 | — | — | ✓ |
Soporte en el sitio (donde esté disponible) | — | — | ✓ (por acuerdo) |
Monitoreo proactivo de salud | — | — | ✓ (revisión de telemetría de flota) |
Centro Global de Asistencia Técnica (GTAC)
Todos los suscriptores de Okiff Reflex envían solicitudes de soporte técnico a través del portal de tickets del GTAC. Los tickets se clasifican por prioridad al ser enviados — proporcionar su ID de suscripción y una breve descripción del sistema afectado y su impacto permite a nuestro equipo asignar la prioridad correcta y dirigirlo al especialista técnico apropiado.
Definiciones de prioridad:
Prioridad | Definición | Ejemplo |
P1 — Crítico | La plataforma o la detección de IA completamente no disponible en uno o más sitios de producción | Nodo fuera de línea, grabación detenida, sin eventos de detección |
P2 — Alto | Degradación significativa de la función de la plataforma que afecta la capacidad operativa | Entrega de alertas retrasada, cámara específica fuera de línea, modelo de IA no funcionando |
P3 — Medio | Problema no crítico con solución alternativa disponible | Pregunta de configuración, comportamiento de la interfaz de usuario, consulta de integración |
P4 — Bajo | Asesoría, solicitud de función, comentarios sobre la documentación | Sin impacto operativo |
Para abrir un ticket: Inicie sesión en el portal del GTAC con sus credenciales de administrador de Okiff Reflex.
Los tickets también se pueden enviar por correo electrónico a [email protected] — incluya su ID de suscripción, nombre de host del nodo y una descripción del problema.
Seguimiento de tickets: Todo el historial de tickets, notas de resolución y correspondencia son accesibles en el portal GTAC. Los suscriptores empresariales reciben resúmenes semanales del estado de tickets abiertos de su gerente de cuenta técnica.
Foro comunitario — intercambio de conocimientos entre pares para operadores e integradores de Okiff Reflex
El foro comunitario de Okiff Reflex es un foro entre pares para operadores, equipos de TI e integradores asociados para compartir conocimientos de configuración, patrones de integración y mejores prácticas operativas. No es un sustituto del soporte de GTAC — los problemas de producción siempre deben ser planteados como tickets de soporte — pero es la forma más rápida de encontrar respuestas a preguntas comunes de configuración, descubrir plantillas de integración contribuidas por la comunidad y aprender de experiencias de implementación en entornos similares.
Secciones del foro:
Implementación y Configuración
Provisionamiento sin contacto, actualizaciones OTA, integración de cámaras
IA y Detección
Rendimiento del modelo, configuración de Reglas y Eventos, ajuste de alertas
Integraciones
Webhooks, API, SIEM, BMS, control de acceso
Socio y Desarrollador
Uso de SDK, implementaciones de OEM, patrones de integración de ISV
Mostrar y Contar
Configuraciones contribuidas por la comunidad, plantillas de integración, informes de implementación
Gestión de licencias, descargas de software y actualizaciones de firmware.
El Portal de Servicios del Ciclo de Vida de Okiff Reflex es el centro de autoservicio para la gestión de suscripciones y la gestión de activos de software.
Disponible en el Portal del Ciclo de Vida:
Gestión de licencias — Ver suscripciones activas, asignaciones de sitios y fechas de renovación. Agregar sitios a una suscripción existente. Descargar claves de licencia para implementaciones fuera de línea/aisladas.
Descargas de software — Descargar imágenes de contenedor de Okiff Reflex para implementación manual o entornos aislados. Todas las descargas están firmadas criptográficamente — verifique la firma antes de la instalación utilizando la clave de firma de Okiff Reflex publicada.
Firmware y paquetes OTA — Descargar paquetes de actualización OTA fuera de línea para sitios sin conectividad WAN. Incluye todas las actualizaciones de modelos de IA lanzadas desde el paquete anterior.
Archivo de notas de lanzamiento — Historial completo de versiones, incluyendo avisos de seguridad y detalles de parches, para cada versión desde v1.0 en adelante.
Clave de firma — La clave de firma de software de Okiff Reflex, actualizada anualmente, para verificar los paquetes descargados.
Acceso: Inicie sesión con sus credenciales de administrador de Okiff Reflex en lifecycle.okiff.com.
Subtítulo de Requisitos del Sistema y Técnicos
Asegúrese de que su infraestructura cumpla con las especificaciones de hardware requeridas para el software central de Okiff Reflex y los componentes modulares.
Implementación de Odoo : Renderizar como una tabla HTML estilizada.
Componente / Módulo | CPU | RAM | Almacenamiento | Límites de Hardware / Nodo |
Okiff Reflex (Software Central) | 2 Hilos | 2 GB | 50 GB HDD | Línea base de la plataforma central |
Motor de Reglas (Módulo de Software) | 2 Hilos | 2 GB | 50 GB HDD | Motor de procesamiento de eventos |
Inferencia de IA (Módulo de Software) | 4 Hilos | 8 GB | 2 GB HDD (+ 10 MB / Evento) | Requiere 8 GB GPU (+ 1 GB / modelo de IA activo) |
Agente de Router Okiff (Módulo de Software) | 4 Hilos | 2 GB | 2 GB HDD (almacenamiento de video opcional) | Máx 100 dispositivos (Cámaras, IoT, etc.) por Agente |
Nota de la hoja de ruta: 🚀 Función próxima: El soporte para la transcodificación AV1 está actualmente en nuestra hoja de ruta de productos para optimizar aún más la eficiencia de transmisión de video, el consumo de ancho de banda y las huellas de almacenamiento.
Servicios profesionales para implementaciones complejas.
Para implementaciones que requieren asistencia técnica en el sitio o remota más allá del alcance del soporte de suscripción, Okiff Reflex ofrece compromisos de servicios profesionales:
1
Asistencia en la implementación
Soporte de configuración remoto o en el sitio para la implementación inicial y la integración de cámaras
2
Desarrollo de integración
Desarrollo de integración de Webhook personalizado para plataformas SIEM, ITSM o BMS no estándar
3
Revisión de arquitectura
Sesión de revisión de arquitectura remota con un arquitecto de soluciones de Okiff Reflex
4
Capacitación
Capacitación en el sitio o virtual para operadores de SOC, administradores de TI y equipos técnicos de socios
Los servicios profesionales se definen y cotizan a solicitud. Contacte al equipo de servicios profesionales a través del portal GTAC o en [email protected].
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