Okiff Reflex Technical Support
Help Desk, Community Forums, and Lifecycle Services for Your Deployment
Post-deployment support for Okiff Reflex is structured around three access points: direct technical assistance from the Global Technical Assistance Centre (GTAC), a community forum for peer knowledge-sharing between operators and integrators, and a lifecycle services portal for software downloads, licence management, and firmware update packages.
Niveaux de support inclus avec votre abonnement
Note d'implémentation Odoo : Rendre sous forme de carte de comparaison à 3 colonnes.
Standard | Professionnel | Entreprise | |
Included with | Abonnement Site Essentials | Abonnement Site Professionnel | Abonnement Entreprise sur mesure |
GTAC ticketing portal access | ✓ | ✓ | ✓ |
Community forum access | ✓ | ✓ | ✓ |
Documentation & knowledge base | ✓ | ✓ | ✓ |
Software downloads & firmware | ✓ | ✓ | ✓ |
Response SLA — P1 (system down) | Le jour ouvrable suivant | 4 heures | 1 heure |
Response SLA — P2 (degraded) | 3 jours ouvrables | 8 heures | 4 heures |
Response SLA — P3 (advisory) | 5 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | 1 jour ouvrable |
Technical account manager | — | — | ✓ (nommé) |
24/7 emergency escalation | — | — | ✓ |
On-site support (where available) | — | — | ✓ (par arrangement) |
Proactive health monitoring | — | — | ✓ (révision de télémétrie de flotte) |
Centre d'assistance technique mondial (GTAC)
Tous les abonnés d'Okiff Reflex soumettent des demandes de support technique via le portail de tickets GTAC. Les tickets sont triés par priorité lors de la soumission — fournir votre ID d'abonnement et une brève description du système affecté et de l'impact permet à notre équipe d'assigner la bonne priorité et de diriger vers le spécialiste technique approprié.
Définitions des priorités :
Priority | Definition | Example |
P1 — Critical | Détection de la plateforme ou de l'IA complètement indisponible sur un ou plusieurs sites de production | Nœud hors ligne, enregistrement arrêté, aucun événement de détection |
P2 — High | Dégradation significative de la fonction de la plateforme affectant la capacité opérationnelle | Alerte de livraison retardée, caméra spécifique hors ligne, modèle AI non fonctionnel |
P3 — Medium | Problème non critique avec solution de contournement disponible | Question de configuration, comportement de l'interface utilisateur, requête d'intégration |
P4 — Low | Conseil, demande de fonctionnalité, retour sur la documentation | Aucun impact opérationnel |
Pour ouvrir un ticket : Connectez-vous au portail GTAC avec vos identifiants d'administrateur Okiff Reflex.
Les tickets peuvent également être soumis par e-mail à [email protected] — incluez votre ID d'abonnement, le nom d'hôte du nœud et une description du problème.
Suivi des tickets : Tout l'historique des tickets, les notes de résolution et la correspondance sont accessibles dans le portail GTAC. Les abonnés d'entreprise reçoivent des résumés hebdomadaires de l'état des tickets ouverts de leur gestionnaire de compte technique.
Forum communautaire — partage de connaissances entre pairs pour les opérateurs et intégrateurs Okiff Reflex
The Okiff Reflex community forum is a peer forum for operators, IT teams, and partner integrators to share configuration knowledge, integration patterns, and operational best practices. It is not a substitute for GTAC support — production issues should always be raised as support tickets — but it is the fastest way to find answers to common configuration questions, discover community-contributed integration templates, and learn from deployment experiences in similar environments. Forum sections:
Sections du forum :
Déploiement & Configuration
Provisionnement sans contact, mises à jour OTA, intégration de caméra
AI & Détection
Performance du modèle, configuration des règles & événements, réglage des alertes
Intégrations
Webhooks, API, SIEM, BMS, contrôle d'accès
Partenaire & Développeur
Utilisation du SDK, déploiements OEM, modèles d'intégration ISV
Montrez & Dites
Configurations contribué par la communauté, modèles d'intégration, comptes rendus de déploiement
Gestion des licences, téléchargements de logiciels et mises à jour de firmware.
Le portail des services de cycle de vie Okiff Reflex est le centre de services pour la gestion des abonnements et la gestion des actifs logiciels.
Disponible dans le portail de cycle de vie :
Gestion des licences — Voir les abonnements actifs, les allocations de site et les dates de renouvellement. Ajouter des sites à un abonnement existant. Télécharger des clés de licence pour des déploiements hors ligne/isolés.
Téléchargements de logiciels — Télécharger les images de conteneur Okiff Reflex pour un déploiement manuel ou des environnements isolés. Tous les téléchargements sont signés cryptographiquement — vérifiez la signature avant l'installation en utilisant la clé de signature Okiff Reflex publiée.
Packages de firmware et OTA — Télécharger des packages de mise à jour OTA hors ligne pour les sites sans connectivité WAN. Inclut toutes les mises à jour de modèles d'IA publiées depuis le package précédent.
Archive des notes de version — Historique complet des versions, y compris les avis de sécurité et les détails des correctifs, pour chaque version à partir de v1.0.
Clé de signature — La clé de signature du logiciel Okiff Reflex, mise à jour annuellement, pour vérifier les packages téléchargés.
Accès : Connectez-vous avec vos identifiants d'administrateur Okiff Reflex sur lifecycle.okiff.com.
System & Technical Requirements Sub-headline
Assurez-vous que votre infrastructure répond aux spécifications matérielles requises pour le logiciel de base Okiff Reflex et les composants modulaires.
Implémentation Odoo : Rendre sous forme de tableau HTML stylé.
Composant / Module | CPU | RAM | Stockage | Limites matérielles / de nœud |
Okiff Reflex (Logiciel de base) | 2 Threads | 2 Go | 50 Go HDD | Base de la plateforme principale |
Moteur de règles (Module logiciel) | 2 Threads | 2 Go | 50 Go HDD | Moteur de traitement des événements |
Inférence IA (Module logiciel) | 4 Threads | 8 Go | 2 Go HDD (+ 10 Mo / Événement) | Requires 8 GB GPU (+ 1 GB / active AI model) |
Agent Routeur Okiff (Module Logiciel) | 4 Threads | 2 Go | 2 GB HDD (Video storage optional) | Max 100 appareils (Caméras, IoT, etc.) par Agent |
Note de feuille de route : 🚀 Fonctionnalité à venir : Le support pour le transcodage AV1 est actuellement sur notre feuille de route produit pour optimiser davantage l'efficacité du streaming vidéo, la consommation de bande passante et l'espace de stockage.
Professional services for complex deployments.
Pour les déploiements nécessitant une assistance technique sur site ou à distance au-delà du support d'abonnement, Okiff Reflex propose des engagements de services professionnels :
1
Assistance au déploiement
Support de configuration à distance ou sur site pour le déploiement initial et l'intégration des caméras
2
Développement d'intégration
Développement d'intégration Webhook personnalisé pour des plateformes SIEM, ITSM ou BMS non standard
3
Revue d'architecture
Session de revue d'architecture à distance avec un architecte de solutions Okiff Reflex
4
Formation
Formation sur site ou virtuelle pour les opérateurs SOC, les administrateurs IT et les équipes techniques partenaires
Les services professionnels sont définis et cotés sur demande. Contactez l'équipe des services professionnels via le portail GTAC ou à [email protected].
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